Продаются процессоры Штрих-ФР-К под ЕГАИС

Большие проблемы маленького сервисного центра. Часть 2

Вторая часть из серии материалов посвященная проблемам небольшого сервисного центра, рассмотрим вопрос аккредитации. В современных рыночных условиях этот механизм практически утратил свой смысл для ремонтных мастерских, какова же польза от этого документа. Для этого сначала рассмотрим, какие виды аккредитаций встречаются на рынке ремонтных услуг.

Аккредитация (лат. accredo, «доверять») — процедура официального подтверждения соответствия объекта установленным критериям и показателям (стандарту). Наиболее распространена в сфере оказания профессиональных услуг, для оценки качества которых потребитель, как правило, не обладает достаточными компетенциями. (Источник: Википедия)

 

Вариант 1. Бумажка.

Это просто заполненный бланк с печатью, который можно повесить на стенку в рамочке. Собственно это единственная польза от такой аккредитации, наконец то закрыта дырка на стене. Ни ремонтной документации, ни запасных частей и инструмента (ЗИП) от такого поставщика не получить, и не потому что поставщик жадный или документация секретная – нет, все проще, у поставщика всего этого нет. Идеальный вариант для руководителя работающего для галочки, получить аккредитацию просто – ответственности никакой, всегда можно сослаться на «плохого» поставщика. Ремонтной организации от такой аккредитации ни тепло, ни холодно. Как правило, такая аккредитация не предполагает гарантийного развития события на уровне ремонтных работ. Дефектные устройства ремонтируются только при условии – вышла из строя не специализированная деталь (блок) или есть доноры, с которых возможно снять исправную деталь  (блок) для последующей замены. Тех. поддержка отсутствует или существует номинально.

 

Вариант 2. Обязаловка.

Наверно один из самых эффективных механизмов в плане аккредитации. Суть этого механизма проста – аккредитация выдается при покупке определенного набора запчастей, блоков – в большинстве случаев, это разобранное устройство без корпуса. Ремонтная документация выдается, но не всегда. Не смотря на некоторую дороговизну, оптимальный вариант для ремонтной мастерской, не всегда есть возможность оперативно купить ЗИП на уровне блоков, а тут сперва ЗИП, потом аккредитация. Тех. поддержка есть, на профессиональном уровне, но не специализированная, то есть функции тех. поддержки выполняет обыкновенное ремонтное предприятие при поставщике.

 

Вариант 3. Выжималовка.

Не смотря на кажущуюся бесперспективность такой аккредитации, имеет место быть, и довольно активно используется в той или иной форме. Все очень просто основная задача – превращение аккредитации в товар, со всеми вытекающими последствиями. Как правило, любая бумажка стоит определенную сумму, и не малую. Инструмент (читаем программное обеспечение, стенды) в широком ассортименте большинство - либо абсолютно бесполезен, так как дублирует друг друга, либо имеет неадекватный ценник. А вот запчасти либо имеют скудный ассортимент, либо вообще отсутствуют. Такая же ситуация с ремонтной документацией, при очень большом объеме макулатуры, фактически сама ремонтная документация (читаем  схема) отсутствует. Характерной особенностью является - ежегодные шикарные предложения, купить «кирпич», больше напоминающие методы характерные для шпаны из подворотни. Условия аккредитации лояльные, если не считать высокую стоимость. Не самый лучший вариант для ремонтной организации, и практически убийственный для небольшой ремонтной мастерской, вернуть деньги за аккредитацию при малых объемах ремонтов, дело неблагодарное и невозможное. Крупное же предприятие может покрыть эти убытки за счет другой деятельности при малых объемах ремонта, и потихоньку выдавить конкурентов с рынка, а затем, взвинтив цены на ремонт вернуть ранее полученные убытки. Тех. поддержка есть, для этого выделен специально обученный и выделенный персонал, но в большинстве случаев - это обыкновенные менеджеры по продаже ЗИП или инструментов для ремонта.

 

Вариант №4. Здоровый.

Такой вид аккредитации характерен для производителей занимающихся экспансией рынка и выдавливающих с рынка конкурентов. Аккредитация выдается бесплатно и без проблем вне зависимости от масштабов ремонтной организации, но что бы, как то выделить от основной массы своего представителя, назначается региональный представитель, которому делегируется часть забот по аккредитации на местах. Документация в свободном доступе, ЗИП в широком ассортименте – от шайбы до блока. Инструмент (читаем ПО для ремонта) бесплатное - в свободном доступе или предоставляется по запросу без всяких комментариев. При желании  - есть возможность купить ремонтный стенд, покупка которого не является обязательной, а является осознанным добровольным решением самой ремонтной мастерской. Тех. поддержка - специально выделенный штат сотрудников набранных в основном из специалистов знакомых с ремонтами не понаслышке. Практически идеальный вариант для ремонтной мастерской, поставки ЗИП, наличие настоящей ремонтной документации, мощный WEB ресурс тех. поддержки – мечта любого ремонтника.

 

Вариант №4. Гарантийный.

Такой вид аккредитации характерен для предприятий, которые заинтересованы в гарантийной поддержке своей продукции и только. Аккредитация выдается без проблем, ЗИП и документация предоставляется бесплатно, за ремонт возмещается некоторая сумма в большинстве своем, символическая. Запчасти предоставляются заранее и в широком ассортименте, как модулями, так и ремонтными комплектами. Документация только ремонтная, нацеленная на максимально быстрый и эффективный ремонт. Тех. поддержка есть, на профессиональном уровне, но не специализированная, то есть функции тех. поддержки выполняет обыкновенное ремонтное предприятие при поставщике.

 

Выводы.

В случае если по какой-то причине ремонтное предприятие не может или не хочет получать аккредитацию, в современных условиях это не смертельный приговор, хотя и серьезное юридическое и моральное препятствие для ремонтной мастерской. На рынке довольно много вариантов приобрести ЗИП не только у генерального поставщика, но и сторонних специализированных организаций занимающихся поставками запасных частей, иногда даже по ценам ниже чем у самого поставщика. Найти документацию, если таковая существует, можно найти на специализированных форумах в открытых или закрытых разделах. Фактически аккредитация на сегодняшний момент является чисто номинальным явлением (не забываем о юридическом и моральном аспекте). Как бы то ни было, именно аккредитация делает из ремонтной организации - предприятие способное работать с крупными заказчиками, а значит, делает ремонтный бизнес не только прибыльным, но и конкурентоспособным по отношению к более крупным предприятиям на рынке.

Для работы с частным клиентом аккредитация является скорее неоправданными расходами, чем положительным моментом в формировании окончательной стоимости ремонта. Для работы с предприятиями, аккредитация является важной составляющей будущего (настоящего) дохода, которому характерна стабильность и большой объем. То есть наличие аккредитации важный атрибут процветающей ремонтной организации.